Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

Hay dos situaciones con reglas distintas: el arrepentimiento o cambio de un producto sin falla, y la garantía por defectos de fabricación.

Si el producto fue comprado o retirado en nuestra bodega de Av. del Valle 12310, Colina, deberá devolverse en ese mismo lugar, previa coordinación por escrito, y los costos de traslado serán de cargo del cliente.

1. Derecho a retracto y cambios sin falla

1. En compras a distancia (sitio web, WhatsApp, teléfono o correo) y en compras donde el cliente no tuvo acceso directo al producto, el cliente tiene derecho a retracto: puede devolver el producto dentro de 10 días desde su recepción, sin expresar causa.
2. En compras con acceso directo al producto, Mayorex acepta igualmente cambios o devoluciones sin falla dentro del mismo plazo, como política comercial.
3. En ambos casos, el producto debe estar sin uso, no deteriorado por el cliente y con su embalaje y elementos originales.
4. No aplica a productos cortados o fabricados según las medidas o especificaciones del cliente.
5. El cliente entrega el producto en nuestra bodega, previa coordinación. El traslado de la devolución es de cargo del cliente.
6. Revisado el producto, devolvemos el dinero dentro del plazo legal y emitimos la nota de crédito correspondiente.

2. Garantía legal por defectos de fabricación

Los productos tienen una garantía legal de 6 meses desde su recepción. Si presentan un defecto de fabricación, el cliente puede elegir entre la reparación, la reposición o la devolución del dinero.

La garantía no cubre deterioros imputables al cliente o a su transportista. Por ejemplo:

• Daños ocurridos durante un transporte contratado por el cliente.
• Óxido en cortes, perforaciones o zonas donde el recubrimiento fue dañado durante el transporte, la instalación o la manipulación.
• Daños por almacenamiento inadecuado, instalación incorrecta o uso distinto al previsto.

Cómo solicitarla

1. Escriba a ventas@mayorex.cl con el número de factura, fotografías del defecto, la fecha de recepción y si el producto está instalado.
2. Respondemos por escrito dentro de 5 días hábiles, indicando si la solicitud procede y cómo continuar.
3. El cliente lo presenta en nuestra bodega o lo envía por agencia de carga a nuestra dirección, previa coordinación.

Cuidado del producto

Para conservar el recubrimiento y la garantía:

• Selle todo corte o perforación para evitar contacto con agua.
• Almacene el material sobre polines, sin contacto con tierra húmeda ni agua acumulada.
• Si el material se moja, retire los envoltorios plásticos y déjelo secar.
• No arrastre los paneles ni los pilares, para no rayar el recubrimiento.

3. Reembolsos

Los reembolsos se pagan por transferencia a una cuenta a nombre del comprador que figura en la factura, y se respaldan con una nota de crédito. Los costos de transporte no se descuentan de pagos ni se imputan a notas de crédito.

Para cualquier solicitud, escriba a ventas@mayorex.cl.